抖音电商扶持政策解读和作用

抖音高端概念海报，上面写着“抖音电商” (1)_副本

政策解读

商品卡免佣：抖音电商 2025 年前两个月减免商家货架场景的服务费（即商品卡免佣）超过 20 亿元，全年预计将拿出 135 亿元持续补贴商家。商品卡是货架场景下以图文素材来展现商品信息的卡片，简单易上手，适合商家快速入局经营，提升经营效率。在类目上，2024 年水果生鲜免佣，2025 年前两个月新增了日用百货及厨具、男装/内衣/眼镜/服配等多个类目的免佣（仅保留 0.6%的支付渠道费用），今年以来类目免佣金额累计超过 4 亿元。此外，3 月份成交首笔订单的新商家，可享受全域免佣（包含商品卡订单、直播订单、短视频订单等）。
多场景拓展：2025 年除货架场商品卡免佣，还将在直播与短视频场景中免佣，第一阶段覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖 9 个一级类目），后续将扩展至 18 大品类近百类目。

从 2024 年 10 月推出运费险降费政策，为符合条件的商家或达人降低 10% - 40%的运费险成本。2025 年前两个月已为商家节省运费险成本超 7 亿元，预计全年将节省 45 亿元。

2 月 24 日，巨量千川全量上线了退款退费补贴政策：针对部分巨量千川成交订单，发生消费者全额退款且满足条件的场景，例如平台主动识别的羊毛党退款等，平台会自动返还推广费到商家的千川账户，无需商家再提交申请或操作。

平台在 3 月 15 日全新升级商家体验分，优化考核指标，使其更符合商家实际经营情况，同时，进一步明确分数档位提升的标准，并主动剔除非商家责任的订单，优化商家反馈申诉通道，让商家更轻松地在平台经营。

抖音电商设立了小商家帮扶基金，每年投入数亿元，帮助小商家在商品发布、首单激励等多个场景上获得支持。

计划增加对算法研发的投入，提升流量推荐的精准度，使优质的内容和商品有更多的曝光机会，让商家在没有额外广告支出的情况下依然能够实现生意增长。同时，优化算法分发机制，让消费者在下单前充分比较产品，减少退货概率。

提出多项透明度提升的措施，使商家能更清楚地了解平台规则，并为商家提供应对不确定性问题的预警和补救机会。对于因不可抗力原因导致的订单问题，平台将靠前主动介入，确保商家在突发情况下能够有效应对，避免经济损失。此外，通过定期举办商家恳谈会和交流会，主动倾听商家的意见和需求。

直接节省费用：免佣金政策直接减少了商家的交易成本，如商品卡免佣和多类目免佣为商家节省了大量的技术服务费用；运费险降费政策减轻了商家在物流保障方面的负担；推广费返还政策降低了商家因退货退款而产生的经营损失，使得商家在各个经营环节的成本都得到了有效控制。
缓解资金压力：小商家帮扶基金的设立，为小商家提供了资金支持，帮助他们解决在商品发布、首单激励等方面的资金难题，降低了经营风险，有助于小商家更好地起步和发展。

规则优化：体验分的升级优化了考核指标，更符合商家实际经营情况，同时明确了分数档位提升标准，还主动剔除非商家责任的订单，优化了申诉通道，让商家能够更清晰地了解自己的经营状况，也能更公平地参与平台竞争，减少不必要的经营困扰。
一站式服务：升级抖店新商家成长与权益专区，为新入驻商家提供平台运营方面的清晰指引，帮助他们快速度过冷启动阶段，更好地适应平台规则和运营模式。

流量精准推荐：对算法研发的投入提升了流量推荐的精准度，使优质的内容和商品有更多的曝光机会，即使商家不进行额外的广告支出，也有可能实现生意增长。同时，优化算法分发机制减少了消费者的退货概率，保护了商家的合法权益，有助于提升商家的利润空间。
多场景免佣：直播与短视频场景的免佣政策，拓展了商家的经营场景，吸引更多商家参与到这些场景中，增加了商品的销售渠道和机会，有利于商家扩大经营规模。

公平竞争环境：严打恶性竞争，通过严格的审核机制杜绝不良商家混入，整治假冒伪劣商品，保护了优质商家的合法权益，为良性商业环境的建立提供了坚实保障，促进了整个电商生态的健康发展。
商家与平台合作紧密：加强商家与平台之间的沟通，通过举办恳谈会和交流会，主动倾听商家意见和需求，推动商业策略优化，使得商家与平台之间的合作更加紧密，共同应对市场变化和挑战。